четверг, 24 октября 2013 г.

Давече вскрыл я utinet

В общем такой себе забавный интернет магазин.
И менеджер по продажам тебе позвонит, если с заказом тупишь  и цены низкие при этом. И вот тут у меня сразу прозвенел "звоночек". Слишком агрессивный и дорогой сервис и цена достаточно низкая. Так что могут быть огрехи.
Тут я с этим звоночком смирился, т.к. ошибки бывают у всех, если у вас из нет, то ответ у меня для вас только один: "б-г какого хрена ты это читаешь".

Второй звоночек был такой, что я не смог заказать по безналичному расчету через магазин.
Со мной связался менеджер и мы быстро решили данный вопрос. Счет был выслан в пару минут.

По банку всё провели, деньги поступили. Получил SMS, что готовят к телепортации.
По времени телепортации предупредили за пару часов. Но тут стоит сделать финт ушами и кое-что уточнить. У безналичного расчета есть некоторый нюанс: получить товар без доверенности или печати нельзя. Моя практика показывает, что фирмы, которые часто работают с безналом отправляют курьеров, которые этот нюанс спрашивают.

Так в тот день повернулась судьба злодейка, что печати на месте не было. О чем я сообщил водителю и менеджеру. Почему сразу двоим, ну что бы не нарваться на "эффект дурака", как оказалось "из двух зол выбирай оба..." В общем водителю сказал, что надо на след. день и менеджеру.
Дальше тревожный "звонок" вечером в котором водитель говорит, что стоит возле двери. Я изложил ему его же воспоминания и что мы с ним уже говорили он вспомнил и сказал, что менеджеры заказ не отменили. И... на следующий день заказа нет.
Оказывается, что кто-то поставил моему заказу статус "доставлено".  Естественно идут выяснения и ... "да, ваш товар на складе". И затем пошёл цикл:
while(true):
 кормиКлиентаЗавтраком()

Я человек терпеливый, но и моё терпение имеет свои разумные границы.

Вот как-то так, чуть позже когда вся эпопея кончится, я выложу номер заказа, что бы было честно.

Как это произошло и как с этим бороться вполне очевидно. Надеюсь, что магазин себя покажет, а я пока подожду годок другой.


Звоночки в голове

Это то ощущение, когда что-то идет в разрез с известными мне принципами. И происходит такой вот странный когнитивный диссонанс.

Самая важная когниция:
Инженерный принцип.
Можно сделать быстро, дешево, качественно - выбирайте любые два условия.
Ещё ни разу меня не подводил. Работает абсолютно всегда и везде. Исключений нет.

Если звонит этот "колокольчик", то стоит сразу задуматься.

Вторая когниция:
Качество - абстрактный термин.
Стоит помнить, что время и деньги - это простые параметры, которые легко формализовать под каждую задачу. И часто недопонимание приходится на термине "качество".
Для дешево всегда можно установить лимит денег, по времени тоже можно лимит установить. А вот качество необходимо оценивать в каких-то точных показателях. И для каждого продукта и услуги они вами должны быть точно описаны и сформулированы.
Как следствие, для определения качества мы должны описать все параметры которые нас интересуют и придать им весовое значение. Качество - комплексная величина.

Третья когниция:
Слова данные устно и слова данные письменно - всегда разные.

Если кто-то дает вам слово письменно, то он его будет держать, а вот устное слово ничего не значит. Тем более, что разные абстрактные термины, вроде качества, трактуются людьми различно.

Четвертая когниция:
Дьявол кроется в деталях(мелочах).
Надо четко и подробно формализовать все абстрактные и/или не ясные для вас детали.

По своей сути эта когниция расширяет четвертую и дополняется третьей когницией.

P.S.: По мере формализации своих "звоночков" я буду дополнять данный раздел.
Сразу скажу, что все эти знания я усвоил на собственном опыте.